İade ve Cayma Hakkı Politikası

İade ve Cayma Hakkı Politikası

Bu İade ve Cayma Hakkı Politikası, darendekayisidunyasi.com adresli internet sitesi üzerinden yapılan tüm ürün satışları için geçerlidir. Sitemizden alışveriş yapan her müşteri, bu politikayı ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerini kabul etmiş sayılır.

1. Genel Bilgiler

Darende Kayısı Dünyası olarak ağırlıklı olarak kuru meyve, kuruyemiş, pestil–sucuk, pekmez ve diğer yöresel gıda ürünleri satışı yapmaktayız. Ürünlerimizin büyük bölümü gıda olduğundan; hijyen, sağlık ve güvenlik koşulları nedeniyle iade süreçleri, yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde özel şartlara tabidir.

2. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketici sıfatına sahip müşteriler, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için, belirtilen süre içinde sitemizdeki iletişim kanallarından (iletişim formu, e-posta, WhatsApp vb.) yazılı bildirim yapılması yeterlidir.

3. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz veya iade ancak belirli şartlarla kabul edilebilir:

  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (Belirli süre içinde tüketilmesi gereken gıda ürünleri vb.).
  • Teslimden sonra ambalajı açılmış, koruyucu jelatini/mührü bozulmuş, hijyen ve sağlık açısından tekrar satışa sunulması uygun olmayan gıda ürünleri (kuru meyve, kuruyemiş, pestil, sucuk, lokum, çikolata vb.).
  • Tüketicinin kişisel talepleri veya özel siparişine göre hazırlanan, gramajı, karışımı veya paket içeriği özel olarak düzenlenmiş ürünler.

Yukarıdaki ürünlerde ancak ayıplı, hasarlı, yanlış ürün gönderimi söz konusuysa iade veya değişim imkânı bulunmaktadır.

4. Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Ürünler

Siparişinizi teslim aldığınızda kargonuzu kontrol etmeniz önemlidir. Aşağıdaki durumlarda lütfen bizimle iletişime geçiniz:

  • Ürünün ambalajı kargodan kaynaklı olarak yırtılmış, patlamış veya ciddi şekilde hasarlıysa,
  • Sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün geldiyse,
  • Ürün koli içeriğinde eksik gönderim varsa.

Bu durumlarda, mümkünse kargo teslim tutanağına not düşülmesi ve hasarlı paket/ürün fotoğraflarının bize iletilmesi sürecin hızlanmasına yardımcı olacaktır.

Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürün gönderimi tespit edildiğinde, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra değişim veya bedel iadesi seçeneklerinden biri müşterinin tercihi doğrultusunda uygulanır. Yasal haklarınız saklıdır.

5. İade Şartları

Cayma hakkı kapsamında veya ayıplı/yanlış ürün nedeniyle yapılacak iadelerde:

  • Ürünlerin mümkün olduğunca orijinal ambalajı ile gönderilmesi,
  • Ürünün yeniden satışa uygun olacak şekilde, tam, eksiksiz ve temiz durumda olması,
  • Fatura veya e-arşiv fatura çıktısının iade paketine eklenmesi

beklenmektedir. Ambalajı açılmış, kullanılmış veya tahrip olmuş ürünler için, hijyen ve gıda güvenliği gereği cayma hakkı kapsamı dışında değerlendirme yapılabilir.

6. İade Kargo Ücreti

Mevzuata uygun şekilde, cayma hakkı kapsamında yapılan iade taleplerinde iade süreci, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı (kargo firması) üzerinden yürütülür. İade kargonuzu gönderirken, sitemizde belirtilen kargo firması ve yönlendirmeleri dikkate almanız gerekmektedir.

İade kargo masraflarının hangi durumda hangi tarafça karşılanacağı, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre belirlenmekte olup, darendekayisidunyasi.com gerektiğinde bu politikayı mevzuat değişiklikleri doğrultusunda güncelleme hakkını saklı tutar.

7. Ücret İadesi Süreci

İade talebiniz onaylandıktan ve ürün/ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra:

  • Ödemeniz, siparişi oluştururken kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden,
  • Yasal süreler dikkate alınarak, en kısa sürede iade edilir.

Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri, iadenin hesabınıza yansıma zamanını etkileyebileceğinden, tarafımızdan kaynaklanmayan gecikmelerden Darende Kayısı Dünyası sorumlu tutulamaz.

8. İade Talebi İçin İletişim

İade ve cayma hakkı ile ilgili tüm sorularınız ve talepleriniz için, web sitemizde yer alan İletişim sayfası üzerinden form doldurarak veya belirtilen iletişim kanallarını kullanarak bize ulaşabilirsiniz.

9. Güncellemeler

İşbu İade ve Cayma Hakkı Politikası, yasal düzenlemelerdeki değişiklikler ve şirket uygulamalarına paralel olarak zaman zaman güncellenebilir. En güncel hali her zaman darendekayisidunyasi.com üzerinde yayımlanan versiyondur.